Золотая Гарантия

1. Срок действия гарантии и территория

Золотая Гарантия действует в течение 12 месяцев с даты покупки товара. Дата начала и окончания гарантии указана в гарантийном документе и может быть проверена в разделе «Проверить гарантию». Гарантия распространяется только на новые и оригинальные товары, приобретённые на территории Азербайджанской Республики.

2. Область покрытия гарантии

В течение гарантийного срока покрываются следующие случаи, возникшие при нормальных условиях эксплуатации:

• Неисправности компонентов и механизмов
• Неисправности технического характера

При подтверждении соответствия неисправности условиям гарантии товар может быть отремонтирован или заменён. В случаях, когда ремонт или замена невозможны, вопрос возврата товара или компенсации определяется на основании технического заключения Сервисного Центра.

3. Обращение за гарантийным обслуживанием

Клиент должен обратиться в магазин-партнёр или в колл-центр в течение 3 рабочих дней после возникновения неисправности. Товар передаётся в официальный Сервисный Центр вместе с гарантийным документом, где проводится техническая диагностика.

4. Срок ремонта

Ремонт, техническое обслуживание или замена товара, принятого в сервис по гарантии, могут быть выполнены в течение 14–30 рабочих дней. Срок может варьироваться в зависимости от характера неисправности, наличия запчастей и технического процесса.

5. Случаи, когда ремонт и замена невозможны

Если установлено, что неисправность вызвана производственным браком и технический ремонт товара невозможен, товар может быть заменён аналогичным.

Если замена аналогичным товаром невозможна, клиенту может быть выплачено 50% реальной рыночной стоимости товара на дату передачи в сервис; с этой суммы удерживается комиссия 10% за диагностику и сервисное обслуживание. Возврат товара и сумма компенсации определяются исключительно на основании технической оценки Сервисного Центра.

6. Случаи прекращения действия гарантии

Золотая Гарантия не применяется в следующих случаях:

• Неисправности и коррозия, возникшие в результате контакта товара с водой или другой жидкостью
• Физический удар, поломка, деформация и другие механические повреждения
• Использование товара не по назначению или ненадлежащим образом
• Вскрытие, ремонт или вмешательство в товар лицами, не являющимися официальным Сервисным Центром
• Повреждения в результате пожара, аварии и других внешних воздействий
• Неисправности, вызванные нестабильностью электрического тока или электросети
• Ненадлежащее хранение товара и несоблюдение правил эксплуатации
• Изменение или повреждение программного обеспечения пользователем
• Удаление, изменение или приведение в нечитаемое состояние серийного номера, пломбы, стикера или иных идентификационных данных устройства
• Выход из строя расходных частей товара, постоянно подверженных физическому воздействию

7. Гарантийный документ и предъявление товара

Для получения гарантийного обслуживания клиент должен предъявить товар в Сервисный Центр вместе с гарантийным документом. Если гарантийный документ не предъявлен или соответствие данных документа товару не подтверждено, бесплатное гарантийное обслуживание может не быть предоставлено.

8. Стоимость гарантии и обязательства магазинов-партнёров

Стоимость Золотой Гарантии рассчитывается в соответствии с ценой продажи товара следующим образом:

• До 200 AZN — 30 AZN
• 200–400 AZN — 15% от цены продажи
• 400–1,000 AZN — 10% от цены продажи
• Свыше 1,000 AZN — 7% от цены продажи

Сумма Золотой Гарантии рассчитывается системой автоматически в момент продажи.

Магазин-партнёр обязан предоставить клиенту достоверную информацию об условиях Золотой Гарантии, правильно оформить гарантийный документ и оказать клиенту необходимую поддержку при обращении.

Это краткое изложение. Для полного текста, имеющего юридическую силу, см. Гарантийный договор .